Teksti suurus

Reavahe

Kontrastsus

Placeholder Placeholder
Background image

Kalender

18. märts Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

Traditsioonilisel ja ainulaadsel Tartu Hea Teeninduse Päeval jagavad tunnustatud teenindus- ja motivatsioonikoolitajad vajalikke teadmisi ja inspiratsiooni, et olla teenindustöös tipptasemel nüüd ja tulevikus.

PÄEVAKAVA:

9:30     Registreerimine ja hommikukohv
10:00  Sissejuhatus

UUED LAHENDUSED KLIENDITEENINDUSES
10:10–10:55  Innovatsioon teeninduses ja uued suunad kliendikogemuse juhtimises ning positiivse kliendikogemuse saavutamisel
Indrek Maripuu, ajurünnakustuudio Loovusait juhtiv partner, strateegiakonsultant, mentor ja juhtimiskoolitaja

EMOTSIOONI LOOMINE TEENINDUSES
10:55–11:40  Kuidas puudutada kliendi südant?
Sirli Seliov, TELE2 klienditeeninduse direktor

KLIENTIDE JA TEENINDAJATE TURVALISUS TEENINDUSKOHAS
11:40–12:15  Kuidas teeninduskohta tehtud rünnaku ajal ennast ja kliente kaitsta? Millised on tehnilised ja psühholoogilised võtted enesekaitseks?
Boris Blinov, enesekaitse treener

12:15–13:00  Lõuna

ENESEKINDLUS JA EBAKINDLUS TEENINDUSES
13:00–14:00  Kuidas olla enesekindlam ja oma tegevustes paremini õnnestuda? Kuidas ületada raskusi ja takistusi?
Evelin Ilves, ettevõtja, mitmete raamatute autor

KESKENDUMINE JA MOTIVATSIOON KLIENTIDE TEENINDAMISEL
14:00–15:00  Kuidas vältida aeg-ajalt tekkivat hajameelsust ning motivatsioonilangust? Kuhu keskendumine kaob ja kuidas see jälle üles leida?
Tauri Tallermaa, tippkoolitaja, mälutreener, raamatu “Ajulugu” autor

15:00–15:15  Koolituspäeva kokkuvõte ja lõpetamine

Igale osalejale väljastatakse koolitusel osalemise tunnistus.
Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on ühe töötaja osalemine Tartu Hea Teeninduse Päeval kampaaniahinna sees.
Tartu linna ja maakonna ettevõtete töötajatele või selles piirkonnas tegutsevatele Eesti ettevõtete filiaalide töötajatele on osalustasu 69.– (lisandub käibemaks).
Eelregistreerimise tähtaeg 11. märts 2020.

REGISTREERI SIIN

 

Salvesta kalendrisse
Kuupäev: 18. märts-18. märts
Kellaaeg: 09:30-16:00
Toimumiskoht: Dorpati Konverentsikeskus
Kategooria: Koolitus
Maksumus: soodushind Tartu ja Tartumaa ettevõtete töötajatele on 69 EUR +KM
Korraldaja: Heateenindus.ee koostöös Tartu LV ettevõtluse osakonnaga
Kontaktisik: info@heateenindus.ee