Teksti suurus

Reavahe

Kontrastsus

Placeholder Placeholder
Background image
13°

Kalender

13. mai Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

Avaldamaks tänu Tartu tublidele teenindajatele ja teenindusjuhtidele, korraldame Tartu Hea Teeninduse Päeva virtuaalselt

Tänases situatsioonis on meil väljakutse korralda traditsiooniline Tartu Hea Teeninduse Päev uuel moel ja avaramalt ning olude sunnil märtsi asemel mais.
Kogu maailma vallutanud eriolukord on seadnud piirangud ja toonud uusi tõsiseid katsumusi nii ettevõtetele, teenindajatele kui klientidele. Raskel ajal on oluline hoida positiivset meelt, uskuda normaalsuse taastumisse ja leida võimalusi enesearenguks.              

AJAKAVA

09.50-10.00 koolituskeskkonda sisenemine
10.00-10.10 Tervitussõnad - Urmas Klaas, Tartu linnapea
10.10-10.45 Kuidas olla enesekindlam ja ületada raskusi ning takistusi? - Evelin Ilves, ettevõtja

•    Kuidas mõelda enesekindlalt, eriliselt, erinevalt, loovalt?
•    Millised on head moodused enesekindluse suurendamiseks?
•    Kuidas ebakindlusest võitu saada?
•    Mida teha, kui Sinu uusi ideid kohe heaks ei kiideta? Kuidas sel juhul enesekindlus säilitada?
•    Kuidas ületada raskusi ja takistusi?

10.45-11.30 Kuidas puudutada kliendi südant? - Sirli Seliov, Tele2 klienditeeninduse direktor 

  • Kuidas Tele2 igasse klienti südamega suhtub, positiivselt üllatada soovib ja WOW lugusid ning legende loob

11.30-11.45 Lõunapaus
11.45-12.35 Kuidas vältida hajameelsust ja motivatsioonilangust? Kuhu keskendumine kaob ja kuidas see jälle üles leida? - Tauri Tallermaa, tippkoolitaja, keskendumise- ja mälutreener

•    Kuidas selge eesmärk motiveerib paremini keskenduma ja aega efektiivsemalt kasutama?
•    Millised on inimeste põhilised ajaraiskajad ja kuidas nendega toime tulla?
•    Kuidas ootamatud olukorrad ja tööülesanded ei segaks keskendumist olulistele tegevustele ning ei kulutaks liialt aega?
•    Kuidas motiveeritult tegeleda rutiinsete tegevusega pikemat aega?
•    Kaua inimene jaksab tähelepanelik olla ja kuhu kaob tähelepanu ning motivatsioon?

12.35-13.20 Kuidas luua endast positiivne mulje, kuidas mõjusalt esineda? Kuidas kehakeel enda kasuks tööle panna? - Inga Lunge, näitleja ja koolitaja 

•    Esmamulje loomine – mida teha, et luua hetkega positiivne esmamulje?
•    Millest räägib teistele meie kehakeel ja hääl? Kuidas kehakeel enda kasuks tööle panna?
•    Kuidas hästi valmistuda pingevabaks etteasteks klientide ees?
•    Millised on esinemisega seotud füüsiliste ja psühholoogiliste pingete põhjused ning kuidas pingetest üle saada? 
•    Valmis mõeldud teksti esitlemine – mis juhtub, kui tekst ununeb?

13.20-13.30 Tartu Hea Teeninduse Päeva kokkuvõte ja lõpetamine

Tartu ettevõtete töötajatele on üritus tasuta, sealhulgas ka neile töötajatele, kelle töökoht asub Tartus, kuid firma on registreeritud mujal (nt suured kaubandusketid). Sellekohase info võib registreerimisel lisada lisainfo lahtrisse.

REGISTREERI SIIN

HTP2014_LOGO.jpg

Salvesta kalendrisse
Kuupäev: 13. mai-13. mai
Kellaaeg: 09:50-13:30
Toimumiskoht: veebikonverents
Kategooria: Konverents
Maksumus: Tartu ettevõtete töötajatele tasuta, vajalik registreerimine
Korraldaja: Heateenindus.ee koostöös Tartu LV ettevõtluse arengu osakonnaga
Kontaktisik: info@heateenindus.ee